Служба неотложной помощи ветеранам и участникам войны «Тревожная кнопка»

За период с 1 января по 8 июня 2016 года, за 23 недели, в диспетчерскую поступило 11 тысяч 182 звонка с мобильных устройств тревожная кнопка. Со средним временем разговора по 2 минуты 47 секунд. Из всех данных звонков хочу отдельно отметить 1640 вызовов скорой медицинской помощи и 1232 вызовов врачей-специалистов поликлиник, что в абсолютном большинстве, учитывая возраст и состояние здоровья ветеранов, означает спасенную жизнь вовремя оказанной медицинской помощью. Так же был совершен 37 вызов полиции и 19 вызовов службы спасения для оказания помощи в сложных бытовых ситуациях и защите ветеранов от посягательств злоумышленников.
На настоящий момент служба неотложной помощи ветеранам и участникам войны «Тревожная кнопка» обеспечивает более 20 тысяч (20556) инвалидов и участников Великой Отечественной войны непрерывной неотложной помощи через службы скорой медицинской помощи, полиции, службы спасения, пожарной охраны и газовой аварийной службы. А также, решает задачи медицинской помощи и лекарственного обеспечения - путем передачи поступивших обращений в медицинские учреждения Департамента здравоохранения г. Москвы, решает социальные вопросы, поступившие от ветеранов - путем обращений в учреждения департамента социальной защиты - территориальные центры социального обеспечения, муниципальные структуры, службу доверия Московского Дома ветеранов, и, конечно же, осуществляет психологическую поддержку ветеранам.
Диспетчеры также контролируют прибытие на место представителей необходимых служб и уточняет результаты оказанной помощи, а также связывается с сиделкой, осуществляющей уход за ветераном и ставит в известность о произошедшем родственников ветерана.
С учетом плана перспектив развития службы на 2016 запланировано расширение обслуживания - путем обеспечения устройствами тревожная кнопка, помимо инвалидов и участников Великой Отечественной войны, также ветеранов великой отечественной войны из числа тружеников тыла награжденных орденами и медалями «За доблестный труд в Великой Отечественной войне», постоянно проживающих по месту регистрации в городе Москве. С связи с чем, запланировано закупка устройств и наращивание серверных мощностей, а также интернет телефонии до 50 тысяч пользователей.
С целью контроля исполнения должностных обязанностей социальными-работниками сиделками и их присутствия на рабочих местах, помимо активного обзвона находящихся на обслуживании ветеранов диспетчерской службой, - запланировано внедрение SMS-трекинга сотрудников. По прибытии на рабочее место (а также по убытии) социальные-работники сиделки отправляют специальное сервисное SMS-сообщение на сервер, после чего происходит программная запись и обработка SMS, что позволит произвести автоматический учет рабочего времени всех сотрудников социальных-работников сиделок и облегчить составление табельных отчетных документов, а также повысить дисциплинарные качества сотрудников в связи с дополнительным контролем.
Также для оптимизации рабочего процесса и уменьшение бумажного документооборота, все табельные документы обрабатываются в электронном виде, расчет по выплатам почасовой заработной платы производится по часам исходя из электронного табельного документа, сформированного с помощью SMS-трекинга рабочих часов.

На острие забот о ветеранах

Бронов П.В.В мае 2015 года диспетчерская служба получила более 1600 активных входящих звонков, после которых непосредственный запрос ветерана был обработан и решен.

По статистике 81% звонков приходится на оказание помощи по медицинским вопросам, вызовам скорой неотложной помощи, госпитализаций, сопровождений в лечебные учреждения, а также вызовам врачей специалистов из поликлиник.

Помимо медицинских вопросов, около 19% всех звонков приходилось на оказание помощи по социальным вопросам, таких как просьбы ветеранов на заказ соцтакси, проблем с ЖКХ и ремонт бытовой техники, вопросы по сиделкам и сестрам патронажа, по льготам, пенсиям в Центры социального обслуживания и другие.

В целях улучшения качества и результативности решений запросов, и жалоб от ветеранов по социальным аспектам проведены ряд мероприятий:

1. Была доработана и оптимизирована единая база данных, содержащая информацию служб Санатория на дому, Службы по подбору ветеранов для медико-социальной реабилитации и патронажной службы, Службы сиделок и мемориально-патронатного центра.

2. С целью поздравления с праздником Победы был организован автоматический обзвон ветеранов с голосовым поздравлением, что позволило поздравить всех владельцев тревожной кнопки, то есть более 20 тысяч ветеранов. Помимо автоматического обзвона диспетчеры лично поздравили около 2 тысяч ветеранов.

Мирухулава Э.Г.Диспетчерская служба, помимо приема звонков от ветеранов, производит исходящие звонки ветеранам с целью повторного обучения возможностям устройства ветеранов, которые давно не пользовались тревожной кнопкой, а также с целью актуализации базы данных осуществляют обзвон ветеранов с целью поздравления с праздниками, знаменательными датами и юбилеями. А также осуществляется обзвон ветеранов с целью анализа пожеланий и предложений ветеранов, относительно предоставляемых им услуг Московским домом Ветеранов.

Аль-Хадж Е.А.Выдача тревожных кнопок производится в плановом порядке. Взаимодействие Службы неотложной помощи и Департамента социальной защиты, а также территориальных центр социального обслуживания и муниципальных структур довольно плотное, выдача тревожных кнопок происходит, по каждому запросу ветерана в Центры социального обслуживания, что является оптимальным на настоящий момент.

Был налажен электронный документооборот и синхронизация обмена данными с территориальными центрами социального обслуживания с целью улучшения качества актуализации базы данных ветеранов.

В 2 квартале планируется завершение настройки резервного зеркального сервера на случай аварийных ситуаций и сбоев аппаратных комплектующих.

Служба неотложной помощи ветеранам войны

Служба, которая всегда на посту

По решению московского правительства, для поддержания комфортной жизни ветеранов Москвы, в 2011 году внесен еще один элемент для обеспечения этой комфортности – в Московском Доме ветеранов войн и Вооруженных Сил, что на Олимпийском проспекте в доме №7, корпус №2, у Екатерининского парка, создан Отдел надомного обслуживания ветеранов, в состав которого вошла Служба неотложной помощи ветеранам и участникам войн – «Тревожная кнопка».

Для выполнения задач этой службы создан телефонный диспетчерский центр, работу которого обеспечивают диспетчеры «Тревожной кнопки». «Тревожную кнопку» иногда принимают за некую кнопку, которую нужно куда-то устанавливать, крепить, а для этого стены сверлить… Необходимо пояснить, «тревожная кнопка» – это обычный бюджетный мобильный телефон (применяется несколько моделей). Этот телефон настроен на режим так называемого « быстрого дозвона» (нажатием одной кнопки наборного поля или кнопки «SOS» на тыльной стороне аппарата, в зависимости от модели). В случае ситуации, встревожившей ветерана, одним нажатием «тревожной кнопки» он может выйти на связь с диспетчерской.
Система в течение нескольких секунд соединяет ветерана с диспетчером нашей Службы, у которого на экране компьютера открывается учетная карточка звонящего ветерана, в которой – вся нужная информация о человеке. Она позволяет быстро направить к нему бригаду скорой помощи, полиции, других служб для оказания экстренной помощи. Если по каким-либо причинам звонок от ветерана не был принят или «сорвался», происходит автоматический дозвон и соединение. Сообразуясь с принятой информацией, диспетчер выполняет действия по оказанию в первую очередь неотложной помощи и, при необходимости, привлекает службы экстренной помощи. И это – главная задача. За период работы нашей Службы спасено (буквально вытащили с «того света») более 300 ветеранов.
Решение психологических, бытовых, юридических, а так же некоторых социальных вопросов для ветеранов – это уже сопутствующие задачи Службы. Все обращения фиксируются и доводятся до исполнителей или решаются силами диспетчеров. В настоящее время проводится работа по внедрению «Тревожной кнопки» на новой территории, присоединенной к Москве.
«Инструмент» для работы службы, то есть средства и способы связи – это сложный современный технический проект, результат совместной работы нескольких телекоммуникационных и компьютерных компаний. Это симбиоз Интернет-технологий, мобильной связи и привычных телефонных линий. Современное название этих технологий – средства инфокоммуникации.
Персонал Службы несет круглосуточное дежурство, то есть всегда на посту и с честью выполняет возложенные на него задачи. Отзывчивость и стремление быстро помочь ветерану присуща всем диспетчерам. Но особо нужно отметить старших диспетчеров службы: П.В.Бронова, А.А.Борисову, А.В.Вития, Т.В.Ковалькову и И.В.Михайлову, а так же диспетчеров А.В.Антипину, Т.А.Евсееву, З.А.Камалетдинову, О.М.Кириллову, Т.Н.Перевалову, И.С.Степанову, М.А.Суслова, А.А.Галкину и, особо, с благодарностью, социального работника службы Э.Г.Мирцхулаву.

П.В.Броннов, начальник Службы неотложной помощи участникам войн.

 
Контакты
129110, г.Москва, Олимпийский проспект, дом 7, корпус 2
Электронная почта: mdvvivs@mail.ru
О доме
  • 25 лет Дома
  • Структурная схема
  • Документы
  • Совет
  • Председатель совета
Календарный план
  • План на 2017 год
  • Месячный план
  • 72 лет Великой Победе
Галерея
  • Фотогалерея
  • Видеогаларея
*********
  • Новости
  • Старая версия сайта
  • Вход на сайт
 
Responsive Free Joomla template by L.THEME