В 2017 году в соответствии с решениями Совета и президиума Дома ветеранов главной задачей Управления стало наращивание объемов и качества предоставляемых услуг ветеранам. Наши сиделки, работая в выходные и праздники, обеспечили непрерывным ежедневным обслуживанием 700 ветеранов, а патронажные сестры окружили своей теплотой и заботой еще свыше 650 ветеранов. 2017-й стал годом последовательного расширения категорий ветеранов, принимаемых на обслуживание. Так, начиная с апреля, мы стали принимать на надомное обслуживание ветеранов Великой Отечественной войны из числа лиц, награждённых орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны. С июня начали приём участников обороны Москвы, а с сентября – ветеранов войны, вдов участников Великой Отечественной войны. В связи с этим изменилось соотношение категорий ветеранов, состоящих на надомном обслуживании. В настоящее время услуги получают 800 участников Великой Отечественной войны, 300 инвалидов войны, 200 ветеранов Великой Отечественной войны, 25 ветеранов боевых действий, 25 ветеранов военной службы. На надомном обслуживании состоят 24 Героя Советского Союза, 3 Героя Российской Федерации, 5 Героев Социалистического Труда, 10 кавалеров ордена Ленина, 10 кавалеров ордена «За заслуги перед Отечеством» 1 и 2 степеней, 12 лауреатов Госпремии СССР. Средний возраст ветеранов составляет 93 года, а 22 ветерана перешагнули 100-летний рубеж. Ветераны получают услуги сиделок в ежедневном формате 44 часа в неделю, в том числе 32% ветеранов (224) круглосуточно получают услуги от 120 сиделок Дома ветеранов, 64 частных сиделок и 50 членов семей и близких родственников. 



В 2018 году спланировано увеличение количества предоставляемых услуг ветеранам за счёт увеличения формата обслуживания до 53 часов в неделю. В значительной степени улучшилось качество подбора ветеранов на патронажное обслуживание. Заслуга в этом в первую очередь принадлежит старшим патронажным сёстрам: Лукмановой Рамиле Ирфановне, Ибрагимовой Рамиле Гаяровне, Артемьевой Елене Анатольевне, Березы Ольге Николаевне, Радионовой Анастасии Александровне. Сегодня услуги комплексного патронажного обслуживания получают 230 ветеранов. В связи с ухудшением состояния здоровья и утратой способности к самообслуживанию продолжено дальнейшее развёртывание комплексного патронажного обслуживания. Так, в апреле были дополнительно сформированы комплексные бригады в САО и ЮВАО, а в 2018 году спланировано создание ещё 10 комплексных патронажных бригад. В Управлении услуги ветеранам оказывают 820 социальных работников – сиделок и 90 социальных работников – патронажных сестёр; 15% социальных работников – сиделок имеют медицинское образование и работают с наиболее «тяжёлыми» ветеранами. С января этого года надомное обслуживание ветеранов в административных округах организуют один главный специалист и одна старшая патронажная сестра. Количество ветеранов и сиделок в группах главных специалистов увеличилось в 2 раза. С этой работой успешно справляются главные специалисты по социальной работе: Коновалова Светлана Васильевна, Сулейманова Марина Хамитовна, Ерохина Марина Ивановна, Айзенкоп Татьяна Николаевна, Волкова Ирина Ивановна, Токарева Ирина Антоновна. Силами 9 патронажных сестёр осуществляется обслуживание свыше 65 ветеранов в каждом административном округе столицы. Курирует работу всех патронажных сестёр в округе одна старшая патронажная сестра. Работа сиделок организована по бригадному принципу под руководством старших сиделок. Это наиболее опытные и ответственные сотрудники, пользующиеся авторитетом в коллективе. Внедрение института старших сиделок полностью себя оправдало. Особенно хотелось отметить работу старших сиделок: Медновой Елены Борисовны, Адыбаевой Гулькаир Абакировны, Джимбеевой Байрты Александровны, Бурзиевой Ирины Климовны и многих других. Лучшие сотрудники Управления определяются в ежегодно проводимом конкурсе «Лучший по профессии».





Полноценное развитие получила востребованная ветеранами услуга врачебного патронажа. В течение года её получили около 3000 ветеранов. Начиная со 2 квартала внедрена методика 10-дневного врачебного патронажа. На острие этой работы врачи отделения: Турчин Алексей Анатольевич, Кузнецова Татьяна Абрамовна, Александрова Галина Алексеевна, возглавляемые опытным специалистомврачом Останиным Александром Васильевичем. Служба «Тревожная кнопка» под руководством грамотного специалиста Броннова Павла Владимировича оказывала услуги как в интересах ветеранов, так и в целях обеспечения работы сотрудников Дома. Всего в течение года Служба приняла свыше 30 тысяч звонков, поступивших по устройству «тревожная кнопка». Для многих ветеранов обращение в Службу неотложной помощи «Тревожная кнопка» стало спасительным. В организации повседневной деятельности сотрудниками Управления широко используются электронный документооборот, база данных и архив Управления. Начиная со второго квартала, внедрена совершенно новая электронная система подготовки графиков работы, табелей, планирования отпусков на основе программы, созданной старшим диспетчером Вития Алексеем Владимировичем. Этот проект был опробован в 3 округах и хорошо себя зарекомендовал. В целях повышения качества работы на заседаниях президиума Совета рассматривались вопросы, связанные с работой подразделений и должностных лиц управления, в том числе были организованы комплексные заслушивания по административным округам города Москвы. Организована также учёба для всех категорий сотрудников, ежемесячно подводятся итоги работы. Был проведен цикл занятий по психологии. Помимо этого продолжена работа по морально-психологической поддержке фронтовиков. Все ветераны получили поздравления с днём рождения и юбилеями, в том числе ветеранам, перешагнувшим 100-летний рубеж, были вручены памятные знаки. Наши дорогие ветераны получили поздравления с Днём защитника Отечества, с Международным женским днём, приняли активное участие в общественно -массовых мероприятиях. Совместно с волонтёрскими организациями сотрудники Дома ветеранов помогали фронтовикам по уборке квартир в период апрельских субботников. Завершить рассказ об итогах работы нашего Управления мне хотелось бы с короткой выдержки из недавнего письма одного ветерана, участника Битвы за Москву и Парада Победы 1945 года Андриянова Бориса Яковлевича. Обращаясь к председателю Московского Дома ветеранов Михайлову Вячеславу Григорьевичу, он пишет: «Примите самые глубокие и сердечные слова благодарности за бесценную заботу о здоровье ветеранов. Ваша забота спасает нас от смерти. Ваши сиделки, патронажные сёстры, врачебные экипажи летят к нам в любое время суток, в любую погоду. Низкий вам поклон! Отдельное «Спасибо!» вашим операторам Службы «Тревожная кнопка», которые дежурят у телефонов в ожидании наших тревожных звонков. Спасибо, что берёте нашу боль на себя и продлеваете нам жизнь!».