Свою деятельность в Московском Доме ветеранов Михаил Александрович начал в 2011 году. За годы работы он зарекомендовал себя как высококвалифицированный и отзывчивый специалист, искренне преданный делу помощи ветеранам Великой Отечественной войны.

Только с 2024 года им принято более 6 тысяч входящих звонков и свыше 2,8 тысячи обращений ветеранов, а также совершено более 22 тысяч исходящих звонков по вопросам оказания социальной помощи. Неоднократно Михаил Александрович лично участвовал в решении сложных жизненных ситуаций ветеранов, сопровождая обращения до их полного разрешения.

За многолетний добросовестный труд, высокий профессионализм, чуткое отношение к людям и значительный вклад в социальную поддержку ветеранов Михаил Александрович Суслов награждён медалью «За заботу о ветеранах».